CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TY ANH NGỌC (V/v Cam kết bảo hành sản phẩm Key & Mouse Microsoft) (Áp dụng từ 01-08-2008)
Kính gửi: Quý đại lý & khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ & hỗ trợ đại lý phân phối sản phẩm KEY & MOUSE MICROSOFT. Công ty Anh Ngọc nhà phân phối chính thức sản phẩm KEY & MOUSE MICROSOFT tại Việt Nam trân trọng thông báo về thời gian giải quyết bảo hành tại Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc.
I. CAM KẾT BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM KEY & MOUSE MICROSOFT CÔNG TY ANH NGỌC PHÂN PHỐI.
I.1. Quy định bảo hành. Tất cả các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành, Công ty Anh Ngọc sẽ sửa chữa và bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng không thể sửa chữa, Công ty Anh Ngọc sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm khác có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương (có thể không phải là thiết bị mới 100% nhưng ở tình trạng hoạt động tốt). Trách nhiệm tối đa của Công ty Anh Ngọc cho bất kì một sản phẩm hư hỏng nào, sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm khách hàng mua.
I.2. Thời hạn Bảo hành Sản phẩm Key & Mouse MicroSoft được bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng
I.3. Cam kết Bảo hành: - Đối với khách hàng mang thiết bị bảo hành trực tiếp tại Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc: Áp dụng chế độ “Bảo hành 01 giờ” trong suốt thời gian bảo hành
Đảm bảo các thiết bị hư hỏng mang đến Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ được xử lý trong vòng 01 giờ đối với các trường hợp hư hỏng thông thường, và tối đa không quá 02 ngày làm việc đối với các trường hợp đặc biệt. - Đối với khách hàng chuyển thiết bị bảo hành (qua chuyển phát nhanh, nhà xe, … ):
Đảm bảo các thiết bị chuyển đến Phòng Bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ được giải quyết trong vòng 01 ngày làm việc đối với các trường hợp hư hỏng thông thường và tối đa không quá 03 ngày làm việc với các trường hợp đặc biệt.
I.4. Cam kết bảo hành đặc biệt:
Đối với các trường hợp có cam kết bảo hành bằng văn bản (hợp đồng,…), Phòng Bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ bảo hành đúng theo thông tin cam kết đó.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
II.1. Khách hàng được hưởng chế độ Bảo hành nếu thiết bị thỏa mãn các điều kiện sau: - Thiết bị còn trong thời hạn Bảo hành của Công ty Anh Ngọc. - Tem bảo hành của Công ty Anh Ngọc, Barcode phải còn nguyên vẹn. - Thông tin ghi trên Tem bảo hành phải rõ ràng, không bị tẩy xóa hay sửa chữa.
II.2. Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc từ chối bảo hành trong những trường hợp sau: - Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách. - Số serial và part number của sản phẩm không hợp lệ. - Tem bảo hành của Công ty Anh Ngọc hoặc barcode trên linh kiện bị rách mất thông tin, tẩy xoá hoặc giả mạo. - Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, cháy, nổ, ướt, cong, ...) - Sản phẩm đã tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Công ty Anh Ngọc.
III. THỜI GIAN BẢO HÀNH.
- Thời gian Bảo hành được thể hiện trên Tem bảo hành của Công ty Anh Ngọc. Trong trường hợp Công ty Anh Ngọc và khách hàng có thỏa thuận riêng thì thời gian Bảo hành sẽ được thỏa thuận, cam kết bằng văn bản và Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ bảo hành theo đúng cam kết. - Thời gian nhận và trả hàng bảo hành từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Nghỉ thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ, tết Sáng từ 8h - 12h, Chiều từ 13h30 - 17h30 Hà nội, ngày 29 tháng 07 năm 2008
|